Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En HomlyPets, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, es posible que no podamos cumplir con su solicitud, ya que el pedido puede haber entrado en proceso. Si cancela en el plazo de 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.
Política de devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para artículos no usados devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos para artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto de vuelta. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado no usado. Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para facilitar el procesamiento rápido. Los clientes asumen los costos de envío de devolución, excepto para artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no son reembolsados.
Al recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez confirmemos que los artículos están en buen estado, por favor permita hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, por favor contacte a su institución financiera.
No emitimos reembolsos para artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en Dólares Estadounidenses ($USD) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tasas de cambio.
Preocupaciones sobre el producto
Nos tomamos la seguridad del producto muy en serio y animamos a los clientes a usar nuestros productos de forma segura y responsable. Adhiérase a todas las instrucciones de uso adecuadas y precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de esto puede resultar en daño o lesión, por lo cual no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante será a nuestra discreción. Si experimenta incomodidad al usar nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a abordar cualquier preocupación o pregunta.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para prevenir daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado por el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos su elegibilidad para un reemplazo sin costo para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y entrega
Aunque nos esforzamos por entregar su pedido puntualmente, no podemos ser responsables de retrasos en el envío o entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos aquellos causados por el servicio de mensajería, aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentra algún problema de entrega, contacte directamente al servicio de mensajería para obtener asistencia. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.